优秀的前台应具备怎样的职业素养
前台文员该具有那些个人素质和能力？
前台应该具备的基本素质:
1.熟练使用办公软件。
2.服务意识强，能与人打交道，判断果断，对工作负责。3.能够掌握基本的礼仪和商务礼仪，如:礼仪，接三次，但你要声明你的姓名和公司名称。你好，xx公司，我姓xx。能为你做什么？接时长话短说，It 接听的时间最好控制在3分钟以内，并做好通话记录礼仪。在引导客人到接待室时，应相隔2至3步为客人倒水。公司信息通知相关人员接待客人，送别时要将客人送到门口道别，并相互握手。4.我们应该建立良好的人际关系。5.我们应该不断学习，做好每一天。6.我们要注意个人形象，因为前台文员代表着公司的整体形象，这一点也很重要。
我认为成为一名优秀的前厅员工的素质必须是形象和风度。如果你表现好，形象不好，会直接影响到整个企业的形象，这也是为什么我们经常看到任何单位的前厅员工形象都很好的原因。然而，再好的形象，你也可以 不要注意你的举止，说话生硬。因此，前台员工必须满足这两个基本素质。
万豪酒店前台的特点:
1.接触面积广:大堂是酒店的门面，是客人的第一接触部门。它在业务上承担客房的销售，负责客房的预订、入住和退房，还为客人提供各种服务。
2.杂项业务:前台的工作范围很广，包括预订、入住、服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、代理等。而且这些工作都是直接面对客人的，所以要求前台服务员必须具备高效、准确、周到的工作素质。
整体关系:客人到达后，首先接触的是前台，也就是 "第一印象对其他人来说。客人离开酒店后，前台是他们离开酒店的地方最后印象 "。这些印象决定了对酒店的整体评价，前台提供的一系列服务也会给客人在入住期间留下深刻的印象。因此，前台的工作质量和效率直接影响到酒店的整体形象。
让 我们先来看看前台工作人员的主要工作以及他们面对的是什么人。
1.工作热情强，无论面对客户还是同事，你都要让别人感受到你的热情和温暖；
2、甜美亲切的微笑，微笑能让人感到没有压力、轻松、愉快或者已经相识；
3、灵活的适应能力，前台会面对各种各样的人，没有适应能力，就会；
4，要有形象意识，因为前台也是公司。品牌符号，留下好的第一印象很重要；
5、服务与合作意识，前台就是要服务的，一个人可能做不好，群体的力量是强大的！