在上海，互联网
在上海，互联网 时代，IT外包网管服务商如何升级客户服务？
时代，IT外包网管服务商如何升级客户服务？
互联网 时代，企业对IT服务的专业性和效益性要求也越来越高。当下，从成本、效率、收益等方面考虑，更多的中小型企业愿意选择IT整体化外包专业服务商来运维IT，IT外包服务商如何对他们众多的中小企业客户进行服务？他们怎样进行自身的信息化建设？是一个系统化工程。上海蓝盟认为可以从如下三点考虑：
全渠道接入服务请求，以适应客户的多元化需求
在这个客户为王的时代，对于客户的服务请求必须实现多渠道的方式接入，目前，市面上进行客户服务的产品大多是被动的、单向的、短连接。而上海蓝盟长期以来不断通过技术手段为企业和客户建立“永久性长连接”，使得服务商不再局限于被动接受客户的服务请求，还能根据客户来源、行为轨迹、历史服务记录、个性标签等数据画像，精准、主动触达客户，使企业和用户之间的连接变为双向互动。良好的客户运营和互动，不仅让留住客户变得简单易行，更能收获客户口碑和推荐，最终形成客户拉新、转化、留存、推荐的良性循环。
确保每个工单关闭，保证客户服务质量
服务商要实现根据客户要求，把与客户签订的SLA服务等级协议变成了一个个可量化的指标，根据不同服务级别设立不同的响应时长和处理时长，用来规范整个团队的服务质量，既提高了效率，又提升了客户满意度。一定要确保每个工单的关闭，并全方位统计分析。
外包服务以客户为中心，助理企业发展
IT外包领域内客户能够享受到更全面的、多元化的、快速响应的服务，同时，企业也能够在为客户提供服务的同时，重塑组织，借助客户的力量驱动企业运营。IT外包网管不单单是体系化的技术服务，也是一个全周期的一客户为中心的咨询服务，助理企业发展。
整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。
sop合同什么意思？
SOP（Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ）即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。