作为一名客服怎么增强沟通能力
怎么找淘宝客服介入？
怎么找淘宝客服介入？
第一步：点击你已经购买的物品。
第二步：点击申请退款。
第三步：如实填写退款原因。
第四步：然后你就可以点击让淘宝介入了。当然，最好是等卖家拒绝你之后，或者自行与卖家沟通。
扩展资料
信用体系
淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是:成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
交易平台
为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了支付宝服务技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧;同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
做客服有没有前途？
我觉得做好客服还是有发展的。
客服和前台在我的眼里，都是一样神奇的岗位。我见过很多妹子，从做前台转到行政、业务、人力等，我想大家在工作中肯定也沒少见。因为前台和公司里每一个人都要打交道，所以做好前台，所有人都能看到你的能力，往往就会有很多转岗的机会主动找你。
客服其实也是这个道理。我也见过几个妹子，从客服岗转到用户运营，或者业务经理（不是客服经理~）。感觉我们公司的客服妹子，做的好的基本干一年以上就会被调到别的岗位。
很多人觉得客服这种岗位没什么含金量，没有长远发展，其实不然。我兼带过客服部门，也曾专门编写过客服岗位技能教材。客服岗位其实很锻炼人，需要很强的综合素养。举两类客服业务来说：
1.负责呼入业务
这种客服岗位，一般为用户解决问题的，可能是售前，也可能是售后。我认为要做好，至少需要三方面：第一，需要对业务特别熟悉，可以解答用户的各种问题；第二，需要逻辑和沟通能力都很强，能从客户杂七杂八叙述里迅速找问到题所在，并能引导用户思路，与其达成一致且比较满意的结论；第三，需要较强的抗压能力和解压能力，能不被用户谩骂和侮辱困扰，也能疏导用户的愤怒情绪，一般这样的人心里都很强大。
2.负责呼出业务
这类客服岗位，一般是进行客户调研，或联系用户做进一步问题沟通或提供解决方案，或寻求销售成单等。
这种客服岗位，其实最需要的与陌生用户沟通的勇气，其次是讲究沟通技巧（尤其是以销售为目的），另外也需要充分熟悉业务。销售成单的这种，其实在有些公司叫电话销售，但本质工作没什么太大区别。
总体来说，我认为客服可能是入行门槛较低但可以快速成长的岗位。当然，也不排除有些大公司的入行门槛也很高。我上述的回复，对于未来成长的分析，更多是基于以后转岗，或者成为更有价值的资深客服岗位。供参考。